先确认当前产品、页面状态和任务时间，再处理问题。连续刷新、重复提交或切换账号，往往会让原始证据更难定位。
登录与产品
登录后仍回到登录页
确认网络正常、浏览器允许站点存储，并重新登录一次。如果使用微信或不同手机号，检查是否进入了另一个身份。仍失败时记录浏览器、时间和页面提示联系支持，不要发送密码或验证码。
工作台要求创建产品
主账号没有可用产品时会进入创建引导。子账号无法创建产品，应让主账号确认邀请已接受并授权至少一个产品。
看不到原来的产品
检查顶部产品选择器、当前登录手机号和主/子账号身份。子账号需要主账号授权；套餐缩减后，超额产品也可能暂不可访问。
套餐、额度与积分
页面提示没有权限
依次检查：当前套餐是否支持该能力、当前身份是否有功能权限、子账号是否被分配额度、当前产品是否已授权。部分功能只对已开通或特定账号显示。
积分不足或金额不一致
到套餐页查看可用、冻结、消费和退还明细。进行中任务可能预先冻结积分；预计值和最终消耗也可能因任务结果不同。先等任务进入终态，再以明细对账。
提交失败后是否扣积分
GEO 检测在内容审核不通过时不会创建任务，也不会扣除本次积分。其他任务应结合是否已创建、实际状态和积分明细判断，不要仅依据前端提示推测。
问题与文章
参考资料显示“无正文”
检查文件是否为空、加密、只有扫描图片或使用复杂多栏版式。可以换成可复制文字的 PDF、DOCX、TXT 或 Markdown 后重试。重要资料仍需人工核对解析内容。
文章长时间排队
先刷新任务状态，确认没有重复创建。批量任务逐项查看；如果只有部分项失败，只处理失败项。记录集合、问题、创建时间和状态后再联系支持。
文章保存后内容没有更新
编辑器停止输入约 3 秒后自动保存。观察保存状态，必要时手动保存。网络中断时先保留本地修改，不要立即关闭页面；可用文章版本检查最近保存结果。
AI 润色改变了事实
不要保存或应用该改写，恢复历史版本或手动修正。AI 润色和去 AI 建议都是编辑辅助，不能替代事实审核。
GEO 检测
任务一直在检测中
不同模式耗时不同，APP 检测和大规模问题 × 平台矩阵可能明显更久。检查任务是否仍有进度，不要重复提交。超过合理时间且没有变化时，记录任务 ID、模式、平台、创建时间和页面截图。
任务“部分失败”
先阅读成功结果，再打开失败平台或检测项。只对失败/取消项重试；平台临时异常、审核或模式限制需要分别处理。
为什么同一问题两次结果不同
AI 回答受模型版本、检索索引、平台状态、时间和随机性影响。趋势判断应保持相同题面、品牌、平台与模式，并结合多个问题和时间点。
报告比例看起来异常
检查成功结果数和分母。失败项不等于未提及；正面率的分母包含有情感判断的中性结果；排名只在可识别推荐顺序时有意义。
桌面发布器与发布
网页看不到桌面设备
确认桌面客户端已打开、网络正常、登录的是同一 G1GEO 身份。重启客户端并等待状态刷新；仍不可见时记录客户端版本和系统类型。
账号不可发布
在桌面端打开对应平台完成登录检查。平台登录过期、验证码、人机验证或账号限制必须在本机处理，不要把凭证发给客服或 Agent。
定时任务没有执行
确认执行时间点电脑未休眠、客户端在线、账号有效。到发布管理查看失败原因。修复后只处理失败目标，并再次确认新的执行时间和费用。
媒体任务成功但没有链接
上游接受投稿不等于已经公开。媒体可能仍在审核或排期，最终 URL 会稍后返回。保留任务 ID 和媒体名称，避免重复投稿造成再次计费。
自媒体页面打开了，但记录没有“发布成功”
自媒体方式只复制带格式内容并打开第三方页面。你仍需在平台页面亲自检查和发布，这一过程不会自动等同于账号矩阵任务结果。
商品检测与官网
商品链接无法解析
当前商品链接只支持抖音。确认链接可访问且指向具体商品，也可以改用商品 ID、商品名或品牌名。商品检测当前只检测豆包。
商品报告无法导出 PDF
该入口当前标记为开发中，暂不可用。
看不到官网搭建
官网搭建受套餐或白名单控制。入口未显示时联系客户成功确认是否开通，不要直接访问地址来绕过权限。
联系支持时提供什么
请提供最小但足够的定位信息：
- 当前产品名称；
- 页面路径和操作步骤；
- 任务或记录 ID；
- 发生时间与时区；
- 完整状态和错误提示；
- 已脱敏的页面截图；
- 浏览器、操作系统或桌面客户端版本。
不要提供密码、短信验证码、Cookie、访问令牌、CLI 凭证、身份证件原图或无关的完整客户数据。